Customer Service Representative - CSR

OBJETIVO:

Administrar la cartera de clientes de México que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directo tanto de clientes como de vendedores. Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos.

FUNCIONES:

• Dar seguimiento a todos los requisitos operativos pre y post-venta (clientes internos y externos).
• Procesar notas de crédito y de cargo de clientes.
• Mantener actualizada el Master del Clientes, así como todas las bases de datos que incluyan documentación o información de clientes.
• Gestionar de forma eficiente la comunicación hacia los Clientes y entre otros Representantes de ventas y áreas internas involucradas en el proceso de una orden de venta.
• Gestión de operaciones virtuales (facturación IVA 0%, clientes IMMEX).
• Administrar indicadores de desempeño (KPI’s) del área.

RESPONSABILIDADES:

• Desarrollar relación cercana con clientes internos y externos, manteniendo una orientación enfocada en servicio, brindando atención positiva y amable.
• Administrar cartera de clientes-atención puntual a requerimientos.
• Administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación.
• Administrar documentos y declaraciones de origen.
• Mantener flujo eficiente de información entre los departamentos Comerciales (ventas y crédito) y Operativos (compras, inventarios y logística).
• Brindar atención y servicio constante a cada uno de los clientes a su cargo.

REQUISITOS: 

• Licenciatura de Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería industrial o afines (titulado).
• +1 año de experiencia en CSR.

• Competencias funcionales para el puesto

1. 1. Manejo de ERP
   2. Administración de proceso operativo de venta (facturación y notas de crédito)
   3. Administración de ordenes de venta
   4. Administración de ordenes virtuales (importación/exportación)
   5. Seguimiento sobre reclamaciones.